Se trata de una iniciativa que ya alcanza al 20% de los pedidos en mercados maduros y genera
incrementos de más del 25% en el revenue, transformando la operación del canal tradicional.
Mondelez avanza en la transformación digital de su canal de ventas en América
Latina a través de una plataforma de eCommerce B2B desarrollada y operada por
Infracommerce, quien lidera la implementación y gestión integral de la operación
digital en la región. La solución ya se encuentra activa en seis países: Argentina,
Uruguay, Costa Rica, Ecuador, Perú y Colombia.
La plataforma permite a pequeños comercios, como kioscos y tiendas de barrio,
realizar pedidos de manera directa, en cualquier momento del día y sin depender del
circuito tradicional de visitas comerciales. Disponible 24/7, ofrece un sistema de
reposición más ágil, con promociones personalizadas y una experiencia adaptada a las
particularidades de cada mercado.
A cinco años de su implementación, el proyecto evidencia una evolución sostenida
tanto en escala como en adopción. Actualmente, más de 50.000 puntos de venta en
la región ya operan de forma digital a través de la plataforma, mientras que en los
mercados más maduros cerca del 20% de los pedidos se gestionan por este
canal.
La digitalización del canal también se traduce en impacto directo en el negocio: la
disponibilidad y eficiencia de la plataforma contribuyen a potenciar la frecuencia
de compra y generar un incremento de más del 25% en el revenue. Estos
resultados se sostienen en una operación regional gestionada por Infracommerce, que
integra tecnología, logística y evolución continua de la plataforma en cada mercado.
La operación se apoya en una arquitectura regional sobre VTEX, con desarrollos
adaptados a cada país según su catálogo, precios y red de distribución. Uno de los
principales desafíos fue la integración con múltiples sistemas ERP de distintos
distribuidores, una complejidad que Infracommerce gestiona de forma centralizada para
asegurar eficiencia operativa y escalabilidad en toda la región.
“Este proyecto representa un cambio profundo en la forma en que nos vinculamos con
nuestros clientes. La digitalización del canal no solo mejora la eficiencia operativa, sino
que también permite acompañar a los puntos de venta con mayor cercanía, flexibilidad
y capacidad de respuesta en tiempo real”, señaló Mariano Chittaro, B2B E-commerce
Manager de Mondelez para Cono Sur.
Por su parte, Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce, destacó: “La digitalización
del canal tradicional en América Latina implica mucho más que incorporar tecnología:
requiere rediseñar procesos, integrar múltiples actores y operar a gran escala. En
Infracommerce, diseñamos y gestionamos este tipo de operaciones de punta a punta,
donde el eCommerce se convierte en un habilitador clave para transformar
estructuralmente el negocio y generar impacto tangible en resultados”.
Infracommerce lidera la operación del proyecto con equipos dedicados de tecnología y
growth en cada país, enfocados en optimizar variables clave como la frecuencia de
compra, el volumen por pedido y la adopción de la plataforma, consolidando un modelo
operativo regional que combina ejecución local con una estrategia integrada.
Con esta iniciativa, Mondelez continúa avanzando en la modernización de su operación
comercial en la región, incorporando un modelo que funciona como un “vendedor
silencioso”, complementando la fuerza de ventas tradicional y potenciando el
crecimiento del canal.
