| Hola!! Cómo estás? A continuación, te comparto un nuevo contenido de Naaloo sobre las 6 transformaciones que están cambiando la forma de trabajar en las empresas Por supuesto, si necesitás ampliar con preguntas o con alguna información adicional, avisame y coordinamos. Quedo atento.SaludosPeople Experience: las 6 transformaciones que están cambiando la forma de trabajar en las empresas Tradicionalmente, la relación entre una empresa y sus colaboradores estuvo atravesada por una pregunta bastante sencilla: cuánto se cobraba a fin de mes. El salario, acompañado por algunos beneficios adicionales y las posibilidades de crecimiento profesional, funcionaba como la principal variable para atraer y retener talento. Esa conversación sigue siendo importante, especialmente en contextos económicos complejos, pero hace tiempo dejó de ser la única. Hoy las organizaciones enfrentan otro desafío. No alcanza con ofrecer una propuesta salarial competitiva si la experiencia cotidiana de quienes trabajan dentro de la empresa está llena de obstáculos, procesos engorrosos, falta de reconocimiento o escasas oportunidades de desarrollo. La manera en que una persona interactúa con su empleador durante toda su vida laboral —desde que recibe documentación digital hasta cómo accede a capacitaciones, solicita vacaciones, recibe feedback o participa de la cultura organizacional— empezó a ocupar un lugar central en las estrategias de gestión de personas. Los números ayudan a entender por qué el tema ganó relevancia. Según datos recopilados por Naaloo – la plataforma integral para la gestión de Recursos Humanos orientada a pequeñas y medianas empresas- en su informe People Experience 2026, apenas el 23% de los empleados a nivel global se encuentra realmente comprometido con su trabajo y el 41% asegura experimentar niveles elevados de estrés de manera cotidiana. El impacto económico también es considerable: el agotamiento laboral genera pérdidas estimadas en u$s 8,9 billones anuales, una cifra equivalente a cerca del 9% del PBI mundial. Para Francisco Costa, CEO y cofundador de Naaloo, estos datos reflejan un cambio de paradigma que las organizaciones ya no pueden ignorar. “La experiencia del empleado no es solo una cuestión asociada exclusivamente al bienestar. Hoy impacta directamente en indicadores de negocio como productividad, compromiso, rotación, ausentismo y capacidad de innovación. Las compañías que logran construir experiencias más simples, humanas y consistentes obtienen ventajas competitivas concretas”, sostiene. La transformación no ocurrió de un día para otro. Durante buena parte del siglo XX, las áreas de Recursos Humanos estuvieron enfocadas principalmente en tareas administrativas como la liquidación de salarios, la gestión documental y el cumplimiento normativo. Más adelante, las empresas comenzaron a incorporar programas de capacitación, evaluación de desempeño y desarrollo de carrera. Sin embargo, la mirada sobre la experiencia integral de los colaboradores recién empezó a consolidarse en los últimos años. Especialistas como Jacob Morgan, autor de The Employee Experience Advantage, junto con investigaciones impulsadas por Deloitte, Gartner y Josh Bersin, ayudaron a instalar la idea de que las empresas debían prestar la misma atención a la experiencia de sus empleados que a la experiencia de sus clientes. La pandemia, el trabajo remoto y la creciente competencia por el talento aceleraron esa evolución. Procesos que antes parecían puramente administrativos comenzaron a formar parte de una discusión más amplia sobre compromiso, bienestar, productividad y cultura organizacional. La propia evolución de Naaloo dialoga con esa transformación. Nacida en Argentina como una plataforma para digitalizar procesos de recursos humanos, actualmente trabaja con más de 2.000 empresas y más de 20 organizaciones sin fines de lucro, integrando herramientas de comunicación interna, registro de horas, documentación, legajos ,desempeño y experiencia del colaborador. Pero más allá de las herramientas disponibles, el debate de fondo gira alrededor de una pregunta sencilla: ¿qué elementos construyen hoy una buena experiencia laboral? 1. Escuchar antes de que aparezcan los problemasLas encuestas anuales fueron una herramienta habitual para conocer el clima laboral, pero tienen una dificultad: ofrecen una fotografía puntual de una realidad que cambia de manera constante. Los equipos cambian demasiado rápido para esperar doce meses antes de detectar señales de malestar. La tendencia actual apunta hacia sistemas de escucha continua que permitan comprender cómo evolucionan las percepciones de los colaboradores en tiempo real. La lógica es parecida a la de cualquier tablero de gestión empresarial: cuanto antes se detecta un problema, mayores son las posibilidades de corregirlo. Según el informe de Naaloo, una estrategia sólida de People Experience puede multiplicar hasta por 16 los niveles de compromiso y aumentar ocho veces las probabilidades de retener talento en el largo plazo, además de reducir significativamente el ausentismo y los costos asociados a la rotación. En ese contexto, la escucha deja de ser un ejercicio esporádico para convertirse en una fuente permanente de información. La propia plataforma incorporó herramientas de análisis de clima y análisis sentimental mediante inteligencia artificial que permiten monitorear tendencias y detectar cambios antes de que se conviertan en problemas estructurales. 2. La experiencia del empleado empieza muchas veces en un trámite simple Cuando se habla de People Experience suele pensarse en liderazgo, cultura organizacional o bienestar emocional. Sin embargo, una parte importante de esa experiencia se construye a través de interacciones mucho más cotidianas. Un colaborador que necesita varios intercambios de correo para acceder a un recibo de sueldo, solicitar vacaciones o consultar documentación laboral probablemente perciba a su organización de una manera diferente que quien puede resolver esas gestiones en pocos minutos desde una aplicación móvil. La experiencia laboral también está compuesta por esos pequeños momentos. Por eso, cada vez más empresas buscan simplificar procesos que históricamente fueron burocráticos. La autogestión de documentación, los recibos digitales, la firma electrónica y el acceso centralizado a información personal forman parte de una tendencia que busca reducir fricciones innecesarias y mejorar la relación cotidiana entre colaboradores y empleadores. Lejos de ser un detalle operativo, esta simplificación impacta directamente sobre la percepción que las personas construyen acerca de la organización. 3 Los líderes siguen siendo el factor más influyente Entre todas las estadísticas citadas en el informe, una sobresale por encima del resto. Según Gallup, el 70% de la percepción que una persona tiene sobre el clima laboral depende de la relación con su jefe directo.El dato ayuda a explicar por qué las iniciativas vinculadas a la experiencia del empleado no pueden limitarse a la incorporación de tecnología o beneficios corporativos. “La cultura organizacional se construye en cada interacción cotidiana. No alcanza con definir valores o redactar declaraciones inspiradoras. Las personas experimentan la cultura a través de las conversaciones que tienen todos los días, de cómo son escuchadas, reconocidas y acompañadas por quienes las lideran”, explica Martín Bayugar, cofundador y CCO de Naaloo. El documento también destaca que las organizaciones con culturas conectadas e inclusivas tienen seis veces más probabilidades de ser innovadoras y ágiles frente a los cambios, según investigaciones de Deloitte. La experiencia del empleado, entonces, no aparece solamente como una cuestión vinculada al bienestar individual. También se transforma en una capacidad organizacional. 4 Reconocimiento, desarrollo y sentido de pertenencia Las investigaciones más recientes coinciden en un punto: las personas necesitan sentirse valoradas. Según McKinsey, los colaboradores que reciben reconocimiento frecuente tienen un 40% más de probabilidades de mejorar su rendimiento. La explicación va más allá de cualquier recompensa puntual. El reconocimiento funciona como una señal concreta de que el trabajo realizado tiene impacto, es visible y resulta importante para la organización. Algo similar ocurre con las oportunidades de crecimiento. El informe señala que una experiencia positiva impulsa significativamente la predisposición de los colaboradores a asumir nuevos desafíos y responsabilidades. Cuando las personas perciben que pueden desarrollarse, aprender y proyectar una carrera dentro de la organización, aumenta también su nivel de compromiso. Josh Bersin, uno de los analistas más influyentes en gestión de capital humano, sostiene que las empresas más atractivas son aquellas capaces de combinar aprendizaje continuo, conexión entre equipos y experiencias de trabajo fluidas. Esa combinación ayuda a construir entornos donde las personas no solamente permanecen, sino que también desean crecer. 5 El bienestar también es una decisión de negocio La mirada sobre el bienestar laboral cambió y dejó de entenderse únicamente como un conjunto de beneficios o iniciativas aisladas para convertirse en un factor que influye en el compromiso, la productividad y la permanencia de las personas dentro de una organización. Hoy la evidencia muestra algo diferente. Según Qualtrics, el 63% de los colaboradores que perciben un buen equilibrio entre vida personal y trabajo están dispuestos a realizar esfuerzos adicionales más allá de sus obligaciones habituales. La relación entre bienestar y productividad aparece cada vez más documentada. El informe de Naaloo cita además investigaciones de Harvard Business School que muestran que una experiencia positiva y estructurada del empleado puede incrementar la productividad corporativa en un 20%. La conclusión es clara: cuidar la experiencia de quienes integran una organización no constituye únicamente una cuestión cultural. También tiene consecuencias económicas medibles. 6 De la intuición a las decisiones basadas en datos La última gran transformación está vinculada con la analítica de talento.Así como las áreas comerciales o financieras utilizan información en tiempo real para tomar decisiones, Recursos Humanos comenzó a recorrer el mismo camino. Rotación, ausentismo, clima laboral, desempeño, capacitación y reconocimiento generan datos que permiten comprender con mayor precisión qué está ocurriendo dentro de una organización. Según McKinsey, las empresas que utilizan analítica de talento tienen un 80% más de probabilidades de mejorar su eficiencia. El desafío ya no consiste únicamente en recolectar información, sino en transformarla en conocimiento útil para anticipar problemas y diseñar mejores estrategias. Como señala el informe, los líderes de talento respaldados por datos sólidos se convierten cada vez más en asesores estratégicos para la conducción de las compañías. La experiencia del empleado parece recorrer ese mismo camino. Lo que comenzó como una conversación vinculada al bienestar y la satisfacción laboral terminó convirtiéndose en una variable cada vez más relevante para explicar productividad, innovación, compromiso y crecimiento. Por eso, cuando las empresas hablan hoy de People Experience, en realidad están hablando de cómo construir organizaciones donde las personas puedan trabajar con mayor claridad, autonomía y sentido de pertenencia. Y también de cómo convertir esa experiencia en una ventaja competitiva tangible para el negocio |
