La financiación, la experiencia de compra y la confianza en las marcas empiezan a pesar más
que los descuentos y las promociones. Qué tendencias están redefiniendo el eCommerce argentino y qué categorías muestran mayor crecimiento.
El eCommerce argentino atraviesa una nueva etapa de madurez. Después de años
donde la competencia estuvo dominada principalmente por descuentos agresivos y
picos de tráfico, hoy las decisiones de compra empiezan a responder a variables
mucho más complejas: financiación, experiencia, logística, confianza y percepción de
valor.
Según el análisis de Infracommerce, el consumidor argentino se volvió mucho más
racional y estratégico al momento de comprar online. Ya no compra únicamente por
impulso o por precio: compara, analiza condiciones financieras, evalúa tiempos de
entrega y prioriza experiencias sin fricción.
“El consumidor actual llega mucho más informado. La conversión ya no depende
solamente de tener una promoción fuerte, sino de lograr una experiencia consistente de
punta a punta”, explica Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce.
Uno de los principales cambios detectados en los últimos meses es el peso que
adquirió la financiación dentro de la experiencia de compra. Las cuotas largas,
promociones bancarias y beneficios asociados a billeteras digitales dejaron de
funcionar únicamente como incentivos comerciales y pasaron a convertirse en variables
decisivas para concretar una venta.
De hecho, durante los últimos grandes eventos de consumo online, como el Hot Sale,
las cuotas de 9 y 12 pagos llegaron a concentrar entre el 60% y el 75% del volumen
vendido en algunos sitios operados por la compañía, mientras que las billeteras
digitales representaron hasta casi la mitad de las transacciones en determinadas
categorías.
Al mismo tiempo, el mercado empieza a mostrar otro fenómeno: consumidores que
realizan más compras y adquieren más unidades, pero con tickets promedio más
moderados. El foco ya no está puesto únicamente en gastar más, sino en optimizar
mejor cada decisión de consumo.
Para Infracommerce, esto también explica por qué hoy la operación tiene un rol mucho
más estratégico dentro del negocio digital: “La experiencia ya no se define solo desde
marketing o performance. Stock, checkout, tiempos de entrega, navegación mobile y
financiación son parte de la misma conversación”, agrega Oriozabala.
En ese contexto, algunas categorías vinculadas al bienestar y al cuidado personal
aparecen entre las de mayor crecimiento dentro del ecosistema digital argentino. La
dermocosmética, por ejemplo, mostró una expansión particularmente fuerte impulsada
por consumidores más informados, alta recurrencia y un crecimiento sostenido de los
canales directos y orgánicos.
Uno de los casos más representativos fue el de Lidherma, que registró durante los
últimos eventos de alta demanda digital crecimientos de más del 300% en unidades
vendidas y más del 170% en órdenes respecto de las proyecciones iniciales,
consolidándose como una de las operaciones con mejor desempeño dentro de la
categoría.
El fenómeno refleja además una transformación más amplia del mercado: las marcas
ya no compiten solamente por precio, sino por capacidad de construir experiencias
digitales eficientes, previsibles y confiables.
Entre las principales tendencias que hoy empiezan a consolidarse en el eCommerce
argentino también se destacan:
Mayor relevancia de promociones financieras y billeteras digitales
Crecimiento de categorías asociadas al bienestar y cuidado personal
Consumidores más racionales y menos impulsivos
Mayor peso de la experiencia mobile-first
Crecimiento de los canales orgánicos y directos
Presión creciente sobre la eficiencia operativa y logística
“El eCommerce argentino dejó atrás la etapa de crecimiento desordenado y empezó a
entrar en una lógica de madurez. Hoy ganar conversión depende mucho más de
entender el comportamiento del consumidor que simplemente de ofrecer descuentos”,
concluye Oriozabala.