Por Cr. Hernán Medina*
El modelo tradicional se enfocó en el conocimiento explícito (lo que se puede escribir), creando esquemas rígidos, jerarquías estancas y procesos inamovibles. Este enfoque tiene tres grandes limitaciones:
–Frena la Innovación: La rigidez castiga el error y desalienta la experimentación, que es la fuente principal de nuevo conocimiento.
–Ignora el Conocimiento Tácito: Deja fuera la mayor riqueza de la empresa: el know-how, la experiencia, la intuición y el juicio profesional (conocimiento tácito), que es difícil de documentar.
–Crea “Silos”: Los esquemas rígidos encierran el conocimiento en departamentos, impidiendo la fertilización cruzada de ideas.
La Sutilidad como Motor del Aprendizaje
La gestión sutil del conocimiento se centra en crear el entorno adecuado para que el conocimiento emerja, se comparta y se aplique. Esto requiere:
– Cultura de Confianza y Experimentación: Es la sutileza más importante. Se promueve un ambiente donde las personas no temen compartir lo que saben, preguntar lo que ignoran y experimentar sabiendo que el fracaso es una fuente de aprendizaje (‘falla rápido, aprende rápido’).
–Espacios de Socialización: Inspirado en el modelo de Nonaka y Takeuchi, se necesitan crear “espacios” (físicos o virtuales) de encuentro informal. Aquí es donde el conocimiento tácito se convierte en explícito a través de la conversación, el mentoring y la co-creación.
–Liderazgo Facilitador, no Dictador: Un liderazgo sutil se enfoca en conectar personas y en hacer las preguntas correctas, en lugar de imponer respuestas. Su rol es ser un catalizador que remueve obstáculos para el flujo del conocimiento.
En esencia, la magia ocurre cuando la organización deja de ver el conocimiento como un activo para verlo como una conversación constante. Es la sutilidad de escuchar, conectar y confiar la que libera el potencial intelectual de los equipos, logrando una adaptabilidad y una capacidad de respuesta muy superiores a cualquier esquema predefinido.
*El Cr. Hernán Medina es Contador Público (UBA). Fundador y Miembro Coordinador de Grupo AEGYC (Apoyo a Empresas en Gestión y Control). Miembro Activo de las Comisiones “Problemática de la Pequeña y Mediana Empresa”, “Estrategia, Planeamiento y Control de Gestión” y “Acción Cultural” en el Consejo Profesional de Ciencias Económicas CABA. Autor de los libros “Empresas de Familia”, “PYMES Manual Teórico Práctico” (Edicon) y “Cuentos y Relatos 1 y 2”.
